TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PROPARTES S.A.S.

A continuación, se describen los términos y condiciones generales que regulan el acceso, uso, registro y realización de transacciones comerciales sobre los bienes y servicios ofrecidos por promotora internacional de partes S.A.S., dentro o a través de su portal tienda.propartes.com y de las aplicaciones móviles que éste administre (en adelante el “portal”) y/u otros dominios o portales relacionados con promotora internacional de partes S.A.S.

PROMOTORA INTERNACIONAL DE PARTES S.A.S., es una sociedad comercial legalmente creada bajo las leyes de la República de Colombia, quien para todos los efectos del presente documento se denominará “PROPARTES S.A.S.,”. Cualquier persona que se registre en el Portal y/o que realice una transacción comercial en este, declara que conoce y acepta todas y cada una de las disposiciones establecidas en los presentes Términos y condiciones. En consecuencia, todos los actos y contratos que se celebren en o a través del Portal quedarán sujetos a las disposiciones contenidas en el presente documento y en la legislación colombiana vigente aplicable.

Los presentes Términos y condiciones se referirán como el o los “Comprador(es)” conjuntamente a los visitantes del Portal, a los potenciales consumidores y a los compradores. cualquier persona que no acepte estos términos y condiciones y la política de tratamiento de datos de PROPARTES S.A.S., los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar, acceder, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en él o a través del Portal.

Aceptación de los Términos y condiciones de Uso

Al ingresar y/o usar este sitio web: tienda.propartes.com el usuario admite haber leído y entendido estos términos y condiciones y está de acuerdo con acogerse a los mismos y cumplir con todas las leyes y los reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana. Además, cuando el usuario utilice cualquier servicio suministrado en este sitio web, por ejemplo "chat", buzones de sugerencias, concursos, entre otros, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dichos servicios. 

En caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos términos y condiciones, debe abstenerse de usar este sitio web. Este sitio web es controlado y operado por PROMOTORA INTERNACIONAL DE PARTES S.A.S., desde sus oficinas ubicadas en Colombia. PROMOTORA INTERNACIONAL DE PARTES S.A.S., se responsabiliza de que el material en este sitio sea apropiado, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. Aquellos usuarios que decidan ingresar a este sitio desde otros países lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Cualquier reclamo en relación con el uso de este sitio web y el material en él contenido está regulado por las leyes de Colombia.

Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo la sola voluntad de PROMOTORA INTERNACIONAL DE PARTES S.A.S., sin que esto implique una afectación a los derechos de los consumidores de acuerdo con la Ley, ni de lugar a ningún tipo de compensación. A partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones y su publicación en el Sitio web, todas las operaciones que se celebren entre PROMOTORA INTERNACIONAL DE PARTES S.A.S., y el usuario se regirán por el documento modificado. Los términos y condiciones, así como sus modificaciones serán publicados para su consulta en la página web de PROPARTES S.A.S., S.A.S.: tienda.propartes.com

Cada vez que utiliza el Sitio web de PROMOTORA INTERNACIONAL DE PARTES S.A.S., el usuario debe consultar los términos y condiciones, notificaciones legales y la política de privacidad y tratamiento de datos personales vigentes en ese momento, los cuales se aplicarán a las transacciones y al uso del Sitio web. Es deber del usuario informarse permanentemente de las condiciones y restricciones publicadas en el Sitio web.

Si no está satisfecho con el Sitio web, su contenido, los términos y condiciones, la política de tratamiento de datos personales o las notificaciones legales, usted acepta que la única solución disponible es dejar de utilizar el Sitio web de PROMOTORA INTERNACIONAL DE PARTES S.A.S.

NATURALEZA JURÍDICA:

Los presentes términos y condiciones de uso regulan propiamente la relación contractual de carácter comercial que vincula a los consumidores que acceden y/o usan la plataforma virtual y al operador, especialmente en la autorización de uso que otorga éste en favor de aquel como también el uso que los consumidores dan a la plataforma.

PROPARTES S.A.S., es una empresa respetuosa de las leyes en Colombia, especialmente aquellas relacionadas con Protección al Consumidor y de Protección de Datos, cuya autoridad de supervisión en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio.

1. REGISTRO DEL CONSUMIDOR EN EL PORTAL

El registro en el Portal tiene por objeto permitir al Usuario inscribirse, acceder, usar y realizar transacciones comerciales a través del mismo. El Usuario tiene dos (2) opciones para registrarse:

Inscribirse a través de aplicaciones de terceros, tales como, pero sin limitarse a: Facebook, Google, Instagram o LinkedIn (en adelante “Aplicaciones de Terceros”). En este caso, el Usuario autoriza y entiende que PROPARTES S.A.S., podrá recopilar otro tipo de información que esté disponible en su(s) cuenta(s) registrada(s) en las Aplicaciones de Terceros, tales como pero sin limitarse a nombre y apellidos, foto(s) de perfil, país y ciudad de residencia, correo electrónico, teléfono y fecha de nacimiento, entre otros; el Usuario declara entender y aceptar que las Aplicaciones de Terceros tienen sus propios términos y condiciones de uso y políticas de privacidad sin que PROPARTES S.A.S., tenga ninguna injerencia sobre las mismas, ni sobre las características, actividades, anuncios, comportamientos y/o contenidos publicados, y mucho menos sobre las transacciones que el Usuario pueda realizar a través de dichas Aplicaciones de Terceros.

Inscribirse directamente a través del Portal, donde se solicitará el suministro de datos personales básicos del Usuario, incluyendo, pero sin limitarse a: (i) nombre y apellidos; (ii) cédula de ciudadanía o número de identificación; (iii) fecha de nacimiento; (iv) género; (v) correo electrónico; (vi) contraseña. En caso de que el Usuario realice una compra deberá suministrar adicionalmente, entre otros, (i) dirección, municipio y departamento; (ii) teléfono fijo y/o teléfono móvil.

El Usuario al ingresar sus datos declara bajo juramento que los mismos corresponden a información veraz y vigente. PROPARTES S.A.S., no se hace responsable por la certeza de los datos personales otorgados y/o suministrados por los Usuarios.

Cada Usuario podrá ser titular de una sola cuenta en el Portal. En caso de que PROPARTES S.A.S., evidencie que una cuenta o registro está siendo utilizado para fines delictuales, indebidos o que trasgredan la buena fe y/o las buenas costumbres, o no pueda confirmar el origen de la misma, PROPARTES S.A.S., estará facultado para eliminar o suspender el registro en el Portal, así como para iniciar las acciones legales a que haya lugar.

El acceso, uso, registro y las transacciones comerciales que se lleven a cabo a través del Portal deberán ser realizados por personas mayores de edad.

Los datos de registro de los Usuarios serán recolectados, almacenados y utilizados por PROPARTES S.A.S., conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de PROPARTES S.A.S., que se encuentra publicada en www.PROPARTES S.A.S.com.co o en el siguiente linkhttps://www.PROPARTES S.A.S.com.co/política-de-datos/. Solamente podrán acceder, usar, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en o a través del Portal las personas que tengan capacidad legal para contratar y obligarse, es decir aquellas personas mayores de dieciocho (18) años. En consecuencia, con el registro el Usuario declara y certifica que PROPARTES S.A.S., no se hace responsable por la información que suministren sus Usuarios incluyendo su fecha de nacimiento y el número de identificación, entre otros.

Si eventualmente las operaciones y/o transacciones fuesen realizadas por menores de edad las mismas se entenderán efectuadas bajo la responsabilidad de sus padres y/o acudientes. La realización la compras en el Portal requerirá, según el medio de pago seleccionado, el suministro de información financiera, incluyendo información específica de la tarjeta de crédito o débito, teléfono y dirección de envío. PROPARTES S.A.S., no almacena ni guarda ninguna información relacionada con datos bancarios o información financiera del Usuario.

PROPARTES S.A.S., se reserva el derecho, en cualquier momento de: (i) Contactar y solicitar información adicional con el fin de corroborar datos personales; (ii) Suspender temporal o definitivamente las compras de aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados, sean sospechosos o que sean identificados como posiblemente fraudulentos; (iii) Eliminar cualquier registro previamente aceptado; (iv) Rechazar cualquier nueva solicitud, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión, y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento a favor del Usuario.

1.1. CLAVE SECRETA.

Una vez registrado en el Portal, el Usuario deberá ingresar la clave secreta que le ha sido asignada para poder ingresar a su cuenta y/o para realizar compras. Lo anterior permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro del Usuario al Portal. La clave secreta es personal e intransferible, razón por la cual todas las operaciones efectuadas desde la cuenta son y serán siempre de absoluta responsabilidad del Usuario.

La entrega de la Clave Secreta a terceras personas o su utilización no implicará responsabilidad alguna para PROPARTES S.A.S. El Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso en cualquier momento, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el Portal. En el evento en que el Usuario tenga conocimiento de algún acceso y/o uso indebido de su cuenta por parte de un tercero deberá comunicarlo de manera inmediata al área de servicio al cliente de PROPARTES S.A.S., por cualquiera de los canales de atención dispuestos: | Automotriz / Motos: E-MAIL: serviciocliente.automotriz@propartes.com Cel: 318 7522969 Teléfono: 896 63 63 EXT: 220 | Bicicletas: E-MAIL: serviciocliente.bici@propartes.com Cel:318 7522969 Teléfono: 896 63 63 EXT: 220

1.2. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE PORTAL.

En el Portal se informan los pasos que deben seguirse para comprar productos a través del Portal, así como los diferentes canales de atención disponibles para identificar, actualizar y corregir sus datos, según la política de tratamiento de datos de PROPARTES S.A.S.

El uso de las tarjetas bancarias aceptadas en el Portal está sujeto al contrato existente entre el Usuario y el Banco emisor, sin que PROPARTES S.A.S., tenga responsabilidad o injerencia alguna en relación con los aspectos señalados en los mismos. La información sobre los datos de sus cuentas bancarias, tarjetas de crédito y tarjetas débito son administrados exclusivamente por los terceros que brinden este servicio para PROPARTES S.A.S., sin que PROPARTES S.A.S., tenga ningún tipo de responsabilidad en la administración, operación y/o almacenamiento de los mismos. Cualquier reclamación atinente al uso y pago a través de tarjetas bancarias deberá realizarse directamente ante el tercero indicado.

En el evento en que PROPARTES S.A.S., identifique que el Usuario está haciendo un uso inadecuado o indebido del Portal, tal como, pero sin limitarse a, dos o más cancelaciones repetitivas, fraude, entre otros, sin importar el medio de pago utilizado, PROPARTES S.A.S., tendrá la facultad de bloquear al Usuario, sin que este tenga la facultad ni el derecho a pedir ningún tipo de indemnización por dicha situación. Cuando el Usuario tenga alguna duda o inquietud frente al proceso de compra en el Portal podrá comunicarse con los canales de atención de servicio al cliente, quienes les brindarán soporte y ayuda frente al mismo.

2. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO DE COMPRA.

El consentimiento por parte del Usuario se manifiesta con la realización y aceptación de cada uno de los pasos de compra del Portal y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido en el cual se encuentran la referencia de cada uno de los productos, su precio individual, los gastos de envío (en caso de ser aplicable), los demás que tenga a su cargo, y la sumatoria total que el Usuario debe cancelar. Al momento de realizar la orden de pedido, PROPARTES S.A.S., expedirá una confirmación y acuse de recibo del pedido al correo electrónico informado por el Usuario al momento del registro.

3. PROMOCIONES.

3.1. Comunicaciones Promocionales o Publicitarias

El Usuario autoriza expresamente a PROPARTES S.A.S., y/o a sus proveedores, vinculados o relacionados para que le sean enviados boletines de noticias al correo electrónico registrado en el Portal, que podrán incluir promociones conforme a las características de cada Usuario, según las compras realizadas y enlaces visitados, de acuerdo con la autorización que imparten al realizar el registro en el Portal. El Usuario podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico enviando una solicitud en tal sentido a: tienda.virtual@propartes.com, a través de nuestros canales de atención de servicio al cliente o en el botón de cancela la suscripción que se encuentra en la parte inferior de cada uno de los boletines.

3.2. Uso de Cupones

PROPARTES S.A.S., en cualquier momento podrá expedir cupones de descuento para promover la adquisición de los Productos comercializados a través del Portal. El uso de un cupón de descuento no es acumulable con otras promociones o descuentos a menos que se establezca lo contrario en el mismo; no es transferible a terceros, ni canjeable por dinero u otros productos, y sólo podrá ser usado por una única vez por cada Usuario registrado en el Portal. En el cupón de descuento se indicará la fecha de vigencia, y las demás condiciones que apliquen, tales como, pero sin limitarse a: vigencia, condiciones, productos seleccionados, compras mínimas requeridas, entre otras. El uso y aplicación de valores de descuento descritos en el cupón están 100% sujetos al correcto uso del mismo, es decir, antes de finalizar la compra el usuario debe hacer CLICK en el botón “USAR CUPÓN” para que el descuento sea aplicado en la respectiva compra. Si el cupón se usa correctamente el valor del descuento se verá reflejado en la canasta de compra. Ningún cupón será redimible o reembolsable en efectivo, cheque, devolución a la tarjeta de crédito o débito, y en general por ningún otro medio de pago, sin perjuicio de lo dispuesto en el numeral (i) siguiente. En el evento en que el Usuario utilice el cupón y posteriormente proceda a ejercer el derecho de retracto sobre el producto adquirido, se dará aplicación a una de las siguientes opciones, según sea el caso:

Si el cupón fue creado para un Usuario en particular y para su uso exclusivo y personal, se le expedirá un nuevo cupón para que sea utilizado en otra compra, bajo las mismas condiciones del cupón inicial.

Si el cupón fue creado para el público en general, para la totalidad o para un segmento especial de los Usuarios que ya se encuentran registrados, para publicidad de compras en las aplicaciones móviles, es, decir, no fue creado para un Usuario en particular, el cupón se extinguirá con su uso en la primera compra y en consecuencia no será redimible nuevamente.

3.3. Vigencia y Condiciones de Promociones

Las ofertas y/o promociones tendrán la vigencia indicada y comunicada al Usuario. En caso de estar sujetas a disponibilidad de inventarios, se entenderá que la promoción se extiende hasta agotar el inventario destinado para esa oferta o hasta la fecha de vigencia indicada para la misma, lo que suceda primero. Las promociones no son acumulables con otras promociones o descuentos a menos de que en el Portal o promoción se especifique lo contrario. Cuando el Usuario usa el cupón o lo redime (hace CLICK en el botón “USAR CUPON”) las ofertas o promociones acepta íntegramente las condiciones para acceder a estas y los presentes Términos y condiciones.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL.

Los derechos de propiedad intelectual sobre el Portal y sobre todo el contenido publicado en el mismo son de propiedad exclusiva de PROPARTES S.A.S., o han sido licenciados a éste por sus terceros proveedores y/o aliados. Queda expresamente prohibida la reproducción, copia, alteración, modificación, divulgación, reutilización total o parcial de todo material publicado en el Portal, sin la previa autorización expresa y por escrito por parte de PROPARTES S.A.S.

5. PRODUCTOS

5.1. SEGMENTO – LÍNEAS – MARCAS – PRODUCTOS.

El Usuario al momento de seleccionar un producto deberá escoger y seleccionar la referencia del mismo en el portal. El Usuario declara entender y aceptar que la referencia de producto indicada y en la caja de empaque de los mismos, puede variar y diferir con la que normalmente el Usuario usa en Colombia, dado que el fabricante utiliza sus propias referencias de productos y muchas veces las mismas se encuentran de acuerdo con la costumbre internacional del país de origen del fabricante o productor. Es importante advertir que, tratándose de lubricantes, filtros, aditivos, pastillas de freno es responsabilidad del Usuario revisar muy bien las indicaciones y tipo de vehículo para realizar la compra en el Portal y en caso de alguna duda puede solicitar la información que considere necesaria a través del área de servicio al cliente de PROPARTES S.A.S. El cambio del producto por una referencia de producto diferente será procedente de acuerdo a lo establecido en los numerales 7.1 “Derecho de Retracto” y 7.4.1 “Cambio por referencia de producto”.

PRESENTACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS EN EL SITIO WEB.

Es política de PROPARTES S.A.S., la actualización y revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en este sitio web. PROPARTES S.A.S., puede modificar y descontinuar la oferta de productos y/o servicios en cualquier momento, sin requerir para ello de ningún tipo de justificación, ni preaviso. Por lo tanto, al momento de seleccionar un producto o servicio para llevarlo a la canasta de compras, se informará al usuario la disponibilidad del mismo. En todo caso, la compra de productos y/o servicios estará sujeta a la verificación de disponibilidad con el bodegaje de los mismos o el inventario respectivo.

Los productos y servicios ofrecidos en el sitio web contendrán las características y propiedades de los mismos, de forma tal que el usuario pueda hacerse a la idea más aproximada posible a la realidad del producto.

Para ello PROPARTES S.A.S., podrá, a su criterio, indicar algunas de las siguientes características dependiendo de su pertinencia: tamaño, peso, medida, material del que está fabricado, naturaleza, origen, componentes, usos, forma de empleo, propiedades, calidad, idoneidad y cantidad.

En el pedido final del producto o servicio se indicará su precio total (incluyendo todos los impuestos aplicables).

5.2. Color De Imágenes De Productos Y Referencias.

PROPARTES S.A.S., ha realizado su mayor esfuerzo para que las referencias de los productos que se ven en las fotos sean lo más cercanos posible a la realidad. Sin embargo, el color de los productos puede cambiar o variar por factores como la luz, el contraste, la calidad del monitor del computador en el que se visualizan, entre otros. PROPARTES S.A.S., no puede garantizar que los colores que se visualizan en el Portal correspondan exactamente a los de la realidad de los Productos.

5.3. Inventarios Agotados.

El Usuario declara entender y aceptar que entre el momento en que realiza la selección del Producto en el Portal y el momento en el que efectivamente se realiza la aceptación de la transacción por parte de la respectiva entidad financiera, el producto seleccionado se puede agotar, razón por la cual PROPARTES S.A.S., queda facultado para devolver la transacción y en consecuencia devolver el dinero pagado por el producto agotado, en caso de que dicha situación se llegue a presentar. De presentarse dicha situación, PROPARTES S.A.S., procederá de manera oportuna a informar esta situación al Usuario vía correo electrónico, sin que la misma genere responsabilidad alguna para PROPARTES S.A.S., ni la facultad de solicitar indemnización de perjuicios por parte del Usuario.

5.4. Precios.

Todos los precios de los productos publicados en el portal están expresados en pesos colombianos y corresponden al precio unitario de cada producto. No incluyen gastos de envío, ni ningún otro gasto adicional.

Los gastos adicionales, como impuestos o envíos que se causen por motivo de la compra, se indicarán e informarán en la orden de pedido previamente a su aceptación.

5.4.1. Precios tachados cuando en el portal se muestre un precio tachado en los productos y en su lugar se indique otro precio de venta, dicho precio tachado corresponde al precio que anteriormente tenía el producto, y el precio que no se encuentra tachado corresponde al nuevo precio que debe pagar el usuario. siempre el precio tachado será superior al nuevo ofrecido por PROPARTES S.A.S., y en caso en que así no lo sea, el usuario solamente estará obligado a pagar el que resulte ser menor entre ambos precios indicados. se deja publicado el precio tachado para que el usuario evidencie la disminución del precio inicial de venta de los productos que realizó PROPARTES S.A.S., por mera libertad.

5.4.2. Precios de productos vendidos por PROPARTES S.A.S., bajo la modalidad de retail, los precios de los productos vendidos directamente por PROPARTES S.A.S., solo tendrán vigencia y aplicación en esta modalidad, y no serán aplicables a otros canales de venta de las “Tiendas Asociadas”; ni a los productos ofrecidos bajo la modalidad de Marketplace (ver “TÉRMINOS Y CONDICIONES MODALIDAD MARKETPLACE PRODUCTOS VENDIDOS POR TERCEROS ALIADOS-TIENDAS ASOCIADAS”), ni a las ventas físicas, ventas telefónicas, por catálogo o por otro sitio web. Debajo de la descripción de cada producto siempre se indica quien es el proveedor y responsable por el despacho del producto.

5.4.3. Precio productos agrupados en el portal: existe una herramienta que agrupa los productos que se encuentran disponibles en diferentes opciones, sin embargo, solamente se muestra el precio del producto que se ve y describe en la primera imagen. En razón a lo anterior, el Usuario declara entender y aceptar que el precio de los productos puede cambiar dependiendo de la opción que escoja.

5.4.4 Errores tipográficos: PROPARTES S.A.S. comercializa sus productos a través del portal que se define como una plataforma tecnológica; en este sentido es probable que por errores en el sistema o por errores tipográficos se pueda presentar un precio incorrecto. El Usuario declara entender y aceptar que en el evento en que lo anterior llegase a ocurrir, PROPARTES S.A.S., le informará tal circunstancia y podrá cancelar la(s) orden(es) de compra que contenga(n) el(los) producto(s) cuyo(s) precio(s) sea(n) incorrecto(s), procediendo a realizar la devolución del dinero por este concepto.

5.5. Resumen del Pedido Previo al Pago

Una vez incluidos la totalidad de los productos y servicios que desee adquirir el usuario en la canasta de compras, podrá hacer clic en el ícono (canasta de compras), y verificar el resumen del pedido de todos los bienes y servicios que pretende adquirir el usuario con su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total de los bienes o servicios, los costos y gastos adicionales que debe pagar el usuario por el envío y la sumatoria de lo que deberá cancelar. Lo anterior, a efectos de que el usuario pueda verificar la operación y llevar a cabo las correcciones que considere necesarias o la cancelación de la transacción. PROPARTES S.A.S., no se hace responsable en caso de que el usuario no realice la respectiva verificación en mención antes de proceder al pago del pedido.

5.6. Condiciones de Pago

Antes de la aceptación por parte de PROPARTES S.A.S., de cualquier oferta de compra, el usuario deberá elegir los términos y las condiciones de pago del precio correspondiente, según los siguientes medios de pago ofrecidos por la plataforma: 

1.  PSE (Débito por transferencia electrónica desde una cuenta de ahorros)

2. Tarjeta de Crédito de las franquicias: Visa, MasterCard, American Express

Aun cuando PROPARTES S.A.S., ponga a disposición del usuario un sistema de conexión segura para toda la realización de las transacciones de las ofertas de compra, en ningún caso PROPARTES S.A.S., será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

Una vez que PROPARTES S.A.S., verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, PROPARTES S.A.S., podrá denegar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al usuario, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente. PROPARTES S.A.S., podrá facturar partes de una misma oferta de compra de manera separada.

5.6.2. Si la entrega del Producto se retrasa: i) Porque el Usuario se niega a recibirla sin justificación alguna; ii) Por no haberla recibido dentro de las dos (2) semanas siguientes contadas a partir del primer intento de entrega por parte de la empresa del servicio de transporte o; iii) Por la incapacidad de la empresa prestadora del servicio de transporte de encontrar la dirección que ha sido suministrada de manera equivocada por parte del Usuario, PROPARTES S.A.S., podrá (sin perjuicio a ejercer otro derecho o recurso disponible) no realizar la entrega del Producto y en consecuencia proceder a notificar al Usuario que la orden de pedido ha sido cancelada por su incumplimiento, en cuyo caso se reintegrará al Usuario la totalidad del dinero pagado, menos el costo del flete incurrido.

5.6.3. Si el Usuario designa a una persona diferente a recibir el producto, como por ejemplo la empleada doméstica o el vigilante del edificio o del conjunto residencial, una vez haya recibido el Producto, PROPARTES S.A.S., no será responsable por la pérdida, mala manipulación o destrucción del Producto entregado.

5.6.4. El costo de envío del Producto se establecerá dependiendo de la ciudad o municipio donde el Usuario quiera recibir el Producto, el valor a pagar por los productos, y el tipo de servicio de entrega que escoja. Dicho valor se le informará al Usuario en el resumen reflejado en el carrito de compras al momento de realizar la transacción en el Portal. El servicio de envío tiene un costo y éste dependerá de la ubicación de la dirección proporcionada por el Usuario, dependiendo del municipio o ciudad donde se encuentre. Si la compra es inferior a $100.000, el Usuario incurrirá en un mayor costo de envío (tarifa mínima según sea su destino). En caso de que exista la promoción del envío gratis, el valor del flete no podrá superar el 10% del valor total del pedido, en cuyo defecto deberá ser asumido en su totalidad por el cliente. 

5.6.5. Envíos especiales. La compañía ofrece los servicios de envíos especiales que se describen más adelante. PROPARTES S.A.S., se reserva el derecho de activar o desactivar en cualquier momento y sin previa autorización o aviso al Usuario tales servicios especiales, siempre y cuando, el Usuario no haya realizado una compra con este servicio. El costo que debe asumir el Usuario por dichos servicios será publicado en el carrito de compra previo al momento del pago. Los Envíos Especiales son:

Entrega Día Siguiente (EDS): este servicio estará disponible para entregas al día hábil siguiente en Bogotá siempre y cuando sea en perímetro urbano, y en ciudades principales. Este servicio tendrá diferentes características y costos dependiendo si la entrega es en Bogotá (se llamará EDS Bogotá) o en las ciudades de referencia de productos en listado de ciudades a nivel nacional activas (se llamará EDS Nacional):

EDS Bogotá: este servicio estará disponible solo para entregas al siguiente día hábil en Bogotá siempre y cuando sea en perímetro urbano. Este servicio estará activo de lunes a jueves. La compra debe realizarse por el Comprador antes de las 09:00 am del día anterior a la fecha de entrega prevista. El costo de este servicio será publicado en el carrito de compra previo al momento del pago. 

EDS Nacional: este servicio estará disponible solo para entregas al día hábil siguiente en las ciudades de referencia de productos en listado de ciudades a nivel nacional activas. Este servicio estará activo Según matriz de destinos en ciudades principales reportadas por el Operador Logístico y la entrega estará condicionada por novedades presentadas ajenas a la operación como, por ejemplo: cierres de vías, derrumbes, hurtos, mala manipulación o cualquier condición considerada como novedad. La compra debe efectuarse antes de las 09:00 am del día anterior a la fecha de entrega. En caso de que la compra se realice en línea (por ejemplo: a través de medios de pago como tarjetas de crédito, tarjetas de débito, PSE), la aprobación de la transacción que realiza nuestra pasarela de pagos (proveedor encargado de procesar los pagos en línea de la compañía) debe quedar hecha antes de las 11:59 am del mismo día. En caso de que la transacción sea aprobada con posterioridad a este horario, Servicio al Cliente se comunicará con el comprador para informarle que su pedido será entregado al día hábil siguiente del acordado y una vez sea entregado el producto se hará mediante los procesos que tiene la compañía establecidos, la devolución del dinero equivalente al costo de este servicio especial. Para compras con la opción de pago contra entrega no habrá condicionales de aprobación. El costo de este servicio será publicado en el carrito de compra previo al momento del pago.

6. FACTURA

La factura de venta con el detalle de la transacción efectuada por el Comprador será expedida y enviada en formato electrónico al correo electrónico con el que se registró en el Portal, a través del proveedor autorizado por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN). Adicionalmente podrá ser descargada directamente por el Comprador en el Portal ingresando a su cuenta a “Mis Pedidos”, además la factura tendrá impreso la prueba de entrega para validar como recibido a conformidad.

7. DERECHO DE RETRACTO POLÍTICA DE CAMBIOS DE PRODUCTOS Y REVERSIÓN DEL PAGO.

CONDICIONES DE ENTREGA DE ÓRDENES

Por disposición legal, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la página de internet www.tienda.propartes.com y venta telefónica, están sujetas al Derecho de retracto.

7.1. DERECHO DE RETRACTO.

El derecho de retracto es la capacidad que tiene el comprador de un bien de realizar la devolución del producto dentro de los cinco (5) días posteriores a la adquisición del mismo y tras entregar constancia de recibido el producto en las condiciones en las que fueron vendidas por el distribuidor o proveedor, se procederá a realizar el reintegro del valor de la compra, de acuerdo con la legislación vigente, después de treinta (30) días calendario.

Despues de este tiempo de 5 dias de haber recibido el producto este podra ser cambiado pero se cambiara por otro de igual valor o la cantidad de productos que cumplan con el monto.

7.1.1. Procedimiento:

Dentro de los cinco (5) días posteriores a la adquisición del mismo y tras entregar constancia de recibido el producto en las condiciones en las que fueron vendidas por el distribuidor o proveedor.

El comprador o consumidor puede comunicarse con el correo tienda.virtual@propartes.com la línea de Servicio al Cliente en Bogotá | Automotriz / Motos: E-MAIL: serviciocliente.automotriz@propartes.com Cel: 318 7522969 Teléfono: 896 63 63 EXT: 220 | Bicicletas: E-MAIL: serviciocliente.bici@propartes.com Cel: 318 7522969 Teléfono: 896 63 63 EXT: 220.

El comprador o consumidor puede diligenciar el formato dispuesto para tales fines en la página dispuesta por el estado para dicho fin https://www.legalapp.gov.co/GuardarEnDb/Download.aspx?id=96 y solicitar el derecho de retracto.

La devolución del dinero se realizará por el mismo medio utilizado por el consumidor al momento de la compra.

Es procedente informar que el proveedor cuenta con 30 días calendario contados a partir de la fecha del reintegro del producto al proveedor, conforme a lo previsto en el art 47, ley 1480 de 2011.

Si el producto fue adquirido mediante la opción de puntos de retiro, en caso de que el envío este averiado o con faltante y el comprador se dé cuenta en el punto de venta después de haber firmado el entregado en la entrega; el comprador final podrá realizarlo en el mismo punto de venta o deberá comunicarse al call center de PROPARTES S.A.S. para hacer su reclamación.

El comprador asumirá el 100% del valor del flete o transporte de la mercancía objeto del contrato, que sea devuelta al proveedor por concepto de retracto.

Consulte más información acerca del derecho de retracto ingresando a: http://www.sic.gov.co/drupal/noticias/sabe-usted-que-es-el-derecho-al-retracto

7.1.2. Condiciones de reembolso del dinero.

Sí el Producto a devolver fue pagado con tarjeta débito se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado mediante: i) transferencia bancaria (a la cuenta bancaria que se informe); ii) si el pago se realizó con tarjeta de crédito se solicitará la devolución al emisor de la tarjeta para que el Comprador reciba ese dinero descontado en su extracto; iii) Se realizará el reembolso del dinero en efectivo a través de transferencia bancaria dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que PROPARTES S.A.S., reciba los productos devueltos en su bodega en las mismas condiciones en las que se entregaron al comprador. PROPARTES S.A.S., verificará que el derecho de retracto se haya ejercido en el término y condiciones especificadas en los presentes Términos y condiciones Generales, para que el mismo sea aceptado. En los casos donde la devolución se haga a una cuenta bancaria o a través de Transferencia bancaria la devolución se hará a nombre de la persona que realizó la compra. No se harán devoluciones de dinero a nombre de terceros, con la finalidad de evitar fraudes.

En caso de que el Comprador decida solicitar la devolución del dinero por un medio de pago diferente al que utilizó originalmente, así deberá informarlo en el momento de hacer la solicitud, incluyendo cuando menos la información y/o datos necesarios para efectuar dicho reembolso. En caso de que el Comprador decida solicitar la entrega de un bono por el valor de los productos sobre los cuales ejerció la devolución, el mismo será enviado a su correo electrónico a más tardar en un plazo de seis (6) días hábiles, y podrá ser utilizado desde ese momento y hasta los seis (6) meses siguientes a su recepción. En el evento que se incumpla con el término comprometido para hacer la entrega del Producto o cuando el Producto entregado no corresponda al solicitado, el Consumidor tendrá derecho a solicitar la resolución o terminación del contrato, y obtener la devolución total de su dinero sin que haya lugar a retención o descuento alguno.

7.2. REVERSIÓN DEL PAGO.

El Consumidor podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el Portal directamente cuando el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Si el Consumidor detecta que se realizó una operación fraudulenta, es decir que se le cobró a su tarjeta de crédito o débito una orden a nombre de PROPARTES S.A.S., deberá contactarse con su entidad bancaria emisora de dicha tarjeta para informar de dicho evento para que, mediante los procesos de la entidad bancaria, se le reintegre el dinero correspondiente, si así lo considera luego de hacer las investigaciones correspondientes del caso.

7.2.1 Procedimiento:

Para solicitar la reversión del pago, el Consumidor deberá notificarlo al área de servicio al Cliente de PROPARTES S.A.S., dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que debió haber recibido un Producto y este no llego a su destino; la fecha en que recibió un Producto defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

En este último caso el Consumidor deberá realizar la devolución del Producto de acuerdo al procedimiento establecido para ejercer el derecho de retracto.

Para ambos casos si el pago se realizó con una tarjeta de crédito, PROPARTES S.A.S., solicitará la reversión del pago al intermediario que provea al servicio. Si la compra se realizó con tarjeta de débito u otro medio de pago electrónico diferente a tarjeta de crédito o bajo la modalidad de pago contra entrega, se devolverá el dinero a través de transferencia bancaria (a la cuenta bancaria que nos informe). No se harán devoluciones de dinero a nombre de terceros, con la finalidad de evitar fraudes. Así mismo, la notificación de las situaciones descritas anteriormente al área de servicio al Cliente de PROPARTES S.A.S., no lo exime de la responsabilidad que tiene el Consumidor de notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.

Cuando el pago corresponda a varios productos, el Consumidor podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud. En este caso el Consumidor deberá expresar de manera clara cuál es el Producto y el valor por el cual solicita la reversión. Una vez el Consumidor notifica a PROPARTES S.A.S., la solicitud de reversión, PROPARTES S.A.S., debe avisar al proveedor intermediario de procesar las transacciones electrónicas para que ellos avisen inmediatamente al emisor del instrumento de pago. Los tiempos de la entidad emisora de las tarjetas para que reflejen la reversión del pago en sus extractos pueden ser demorados y están por fuera de toda responsabilidad de PROPARTES S.A.S.

7.3. GARANTÍA

POLÍTICA DE GARANTÍAS DE PRODUCTOS DE PROMOTORA INTERNACIONAL DE PARTES S.A.S.

7.3.1. OBJETO.

Para Promotora Internacional de Partes S.A.S. (en adelante PROPARTES S.A.S) es fundamental lograr eficiencia en la respuesta a sus CLIENTES durante la venta y la posventa de los productos y servicios, para asegurar su satisfacción y la atención de su derecho a la garantía legal, dando cumplimiento a las normas de Protección al Consumidor, entre ellas la Ley 1480 de 2011 y sus Decretos reglamentarios, principalmente el Decreto 0735 de 2013 y el Decreto 0587 de 2016.

PROPARTES S.A.S. ha establecido el presente Manual para reglamentar los principios, procedimientos, requerimientos, responsabilidades, parámetros básicos, y canales de comunicación para la atención de las garantías de los productos que comercializa en sus almacenes y Servitecas Propartes y demás canales de venta.

Considerando que el fabricante o proveedor, debe asegurar el buen estado del producto vendido; la calidad, idoneidad y seguridad de la mercancía y servicios con el propósito de cumplir la Ley y generar la mejor experiencia a nuestros CLIENTES cuando solicitan hacer efectiva la garantía.

7.3.2. DEFINICIONES.

Para efectos del presente documento y todo lo relacionado con el cumplimiento de la promesa de garantía por PROPARTES S.A.S. para con sus CLIENTES, se han establecido las siguientes definiciones básicas:

7.3.2.1. Garantía: Obligación temporal, solidaria a cargo del fabricante y el comercializador, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legamente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto (Art. 5º numeral 5 Ley 1480 de 2011).

7.3.2.2. Calidad: Condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él. (Art. 5º numeral 1 Ley 1480 de 2011).

7.3.2.3. Idoneidad: Aptitud del producto para satisfacer la necesidad o necesidades para las cuales ha sido producido o comercializado (Art. 5º numeral 6 Ley 1480 de 2011).

7.3.2.4. Información: Todo contenido y forma de dar a conocer la naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, el volumen, peso o medida, los precios, la forma de empleo, las propiedades, la calidad, la idoneidad o la cantidad, y toda otra característica o referencia relevante respecto de los productos que se ofrezcan o pongan en circulación, así como los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización (Art. 5º numeral 7 Ley 1480 de 2011).

7.3.2.5. Producto Defectuoso: Es aquel bien mueble o inmueble que, en razón de un error en diseño, fabricación, construcción, embalaje o información, no ofrezca la razonable seguridad a la que toda persona tiene derecho (Art. 5º numeral 17 Ley 1480 de 2011).

7.3.2.6. Seguridad: Condición del producto conforme con la cual, en situaciones normales de utilización, teniendo en cuenta la duración, la información suministrada en los términos de las normas de protección al consumidor y si procede, la puesta en servicio, instalación y mantenimiento no presenta riesgos irrazonables para la salud o integridad de los consumidores. En caso de que el producto no cumpla con requisitos de seguridad establecidos en reglamentos técnicos o medidas sanitarias, se presumirá inseguro (Art. 5º numeral 14 Ley 1480 de 2011).

7.3.2.7. Servicio Técnico: Atención de garantías posventa, a un producto o prestación de un servicio, que entre otros aspectos comprende:

La reparación del bien, salvo que no sea susceptible de reparación, caso en el cual deberá cambiarse o devolverse el dinero, a elección del CLIENTE.

Centros de servicios adecuados y suficientes, con personal técnico idóneo, capacitado y con los recursos técnicos y tecnológicos necesarios para atender la garantía.

Utilización de las herramientas mínimas y especializadas, así como la disponibilidad de repuestos, unidades de reposición, partes, piezas, accesorios e insumos de los productos ofrecidos.

Obligación de emitir informes y conceptos técnicos idóneos para establecer la procedencia de la garantía.

7.3.2.8. Ventas a Distancia: Son ventas las realizadas sin que el consumidor tenga contacto directo con el producto que adquiere, que se dan por medios, tales como correo, teléfono, catálogo o vía comercio electrónico (Art. 5º numeral 16 Ley 1480 de 2011).

7.3.2.9. Garantía Partes: Se refiere a la garantía tramitada por el departamento de servicio técnico bajo el siguiente parámetro: Falla o desperfecto en un repuesto o componente, durante el periodo de garantía, establecidos por fabrica y bajo el amparo de la ley colombiana”

7.3.2.10. Exclusiones: Son las piezas o componentes que no cubre la garantía según lo establecido por cada una de las fábricas, como aspectos o elementos no cubiertos por la garantía y que deben ser asumidos por el cliente, entre los que se consideran los siguientes:

A. Elementos de desgaste

B. Elementos de mantenimiento

C. Partes eléctricas

7.3.2.11. Devolución:

Proceso mediante el cual el comprador de un producto lo regresa al productor o proveedor y a cambio, recibe la reparación del mismo, el valor de este en efectivo por devolución o, en algunos casos, otro artículo o un crédito para usar en la tienda.

7.3.3. PRINCIPIOS DE LA GARANTÍA LEGAL.

Cualquier duda en la interpretación y aplicación de las normas de Protección al Consumidor se resolverá a favor CLIENTE (Art. 4 Ley 1480 de 2012).

PROPARTES S.A.S. y las marcas o fabricantes que representa respetarán y darán cabal aplicación a los tiempos de respuestas, reparación y solución estipulados por ley y sus normas reglamentarias, entendiéndolos como el plazo máximo permitido.

Todos los productos que se comercializan en Colombia cuentan con una garantía legal y deben comunicar la información mínima en idioma español, garantía, uso, cuidado e instalación y Centro de Servicios Técnicos, según aplique.

De no indicarse el término de garantía, su vigencia será de un (1) año para productos nuevos.

Tratándose de productos perecederos, el término de la garantía legal será el de la fecha de vencimiento o expiración.

Las partes y accesorios que conforman el producto al momento de su adquisición también tienen garantía.

El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto al CLIENTE. Sí se cambia el producto por otro, el término de la garantía legal empezará a correr nuevamente, a partir de la fecha de cambio.

PROPARTES S.A.S. y las marcas o fabricantes que representa no comercializarán productos inseguros.

PROPARTES S.A.S. y las marcas o fabricantes que representa se esforzarán por lograr que los CLIENTES vivan una experiencia positiva con el servicio posventa.

La garantía legal incluye todos los costos asociados al diagnóstico técnico, no se podrá invertir la carga de la prueba a costa del consumidor.

La garantía legal incluye todos los costos asociados reparación, cambio del producto o devolución de lo pagado, según corresponda.

7.3.4. TRÁMITE DE LA GARANTÍA DE UN PRODUCTO

Todos los productos vendidos en los Almacenes, Servitecas y demás canales de venta de PROPARTES S.A.S., que generen reclamaciones por problemas de calidad, idoneidad, fallas en su funcionamiento o defectos de fabricación, deberán ser revisados en nuestro Centro de Servicio Técnico, salvo aquellos en los que se exista un acuerdo particular de cambio inmediato con el Fabricante.

7.3.4.1 CLIENTES B2B (RED COMERCIAL Y PUNTOS DE VENTA AUTORIZADOS)

7.3.4.1.1 Solicitud servicio de garantía.

El cliente debe solicitar la garantía del producto adquirido al asesor comercial, el cual debe elaborar el formato específico de solicitud de garantía para línea automotriz o para línea bicicletas según el caso e informar al coordinador técnico respectivo sobre el envío del producto solicitado para verificación y reposición, una vez recibidos se debe elaborar registro en planilla de control de garantías asignando un numero de caso a cada reclamación.

7.3.4.2.  CLIENTES B2C (CLIENTE FINAL PUNTOS DE VENTA PROPARTES, SERVITECAS – TIENDA VIRTUAL)

7.3.4.2.1 Solicitud servicio de garantía.

Si el cliente adquirió el producto en alguno de nuestros puntos de venta o serviteca PROPARTES o debe solicitar la garantía del producto en nuestras líneas de Servicio al Cliente: Automotriz / Motos: E-MAIL: serviciocliente.automotriz@propartes.com Cel: 318 7522969 Teléfono: 896 63 63 EXT: 220 | Bicicletas: E-MAIL: serviciocliente.bici@propartes.com Cel: 318 7522969 Teléfono: 896 63 63 EXT: 220.

Si fue adquirido en nuestra tienda virtual debe enviar un correo electrónico a: asesor.virtual@propartes.com o comunicarse al número celular 318 7522969 e informar sobre el daño o avería y recibirá las instrucciones respectivas sobre el proceso de garantía y el envío del producto comprado para verificación y reposición, una vez recibidos se debe elaborar registro en planilla de control de garantías asignando un numero de caso a cada reclamación.

7.3.4.3 CONSIDERACIONES GENERALES.

Garantía por Repuestos: Para repuestos vendidos por PROPARTES S.A.S., los términos de garantía están sujetos a las condiciones prestablecidas por el fabricante entre las cuales se mencionan:

Los repuestos deben ser adquiridos exclusivamente en la red de PROPARTES S.A.S. para poder acceder garantía del mismo. El cliente debe presentar la factura de compra y evidencias de la misma.

Límite de Garantía: La cobertura finaliza una vez se haya cumplido el plazo establecido por el fabricante y si durante ese periodo se han prestado servicios y/o reemplazos por garantía, estos no tendrán extensión del periodo inicial.

Garantía por Repuestos: Para repuestos vendidos por PROPARTES S.A.S., los términos de garantía están sujetos a las condiciones prestablecidas por el fabricante entre las cuales se mencionan:

Presentación de la factura de compra.

Estar dentro del periodo de garantía definido por el fabricante

GARANTÍA LIMITADA LIQUI MOLY

Si su automóvil ha sido revisado técnicamente en un taller o Serviteca de PROPARTES SAS o en uno de nuestros Aliados Estratégicos oficialmente registrado de la RED LIQUI MOLY en los últimos siete días, puede optar a una Garantía LIQUI MOLY para su motor.

La garantía está disponible para los clientes de AUTOMOVILES con productos TOP TEC 0w-20 / 0w-30 / 5w-30 / 5w-40, SPECIAL TEC 0w-16 / 0w-20 / 0w-30 / 5W-20 / 5w-30 / 5w-40, MOLYGEN 5w-20 / 5w-30 / 5w-40 / 10w-30 / 10w-40, y LEICHTLAUF 5w-30 / 5w-40 / 10w-30 / 10w-40.

En MOTOCICLETAS con productos MOTORBIKE 4T SYNTH STREET RACE 5w-40 / 10w-50 / 10w-40, MOTORBIKE 4T STREET 5w-40 / 10w-30 / 10w-40 / 15w-50.

En TRUCK COMERCIALES con productos TOP TEC TRUCK 5w-30 / 10w-40 / 15w-40, TRUCK LANGZEIT 10w-40, TRUCK LOW-FRICTION 10w-40, TOURING HT 15w-40

En todos los casos, vehículos que hayan sido objeto de un cambio de aceite con los productos LIQUI MOLY seleccionados.

LIQUI MOLY garantiza que sus lubricantes están libres de defectos, y que el lubricante que usted compró protegerá las partes críticas de su motor contra fallas relacionadas con el aceite. El lubricante se debe haber puesto en servicio antes de cumplirse cinco (5) años de la fecha de compra.

Consulte los términos y condiciones para conocer en detalle los criterios de elegibilidad.

LIQUI MOLY CRITERIOS GARANTÍA AUTOS

Cambio de lubricante con un producto de TOP TEC 0w-20 / 0w-30 / 5w-30 / 5w-40, SPECIAL TEC 0w-16 / 0w-20 / 0w-30 / 5W-20 / 5w-30 / 5w-40, MOLYGEN 5w-20 / 5w-30 / 5w-40 / 10w-30 / 10w-40, y LEICHTLAUF 5w-30 / 5w-40 / 10w-30 / 10w-40 en un taller o Serviteca de PROPARTES SAS o en uno de nuestros Aliados Estratégicos oficialmente registrado de la RED LIQUI MOLY en los últimos siete días.

Un vehículo de gasolina o diésel con un kilometraje inferior a 150.000 km y con menos de 12 años de antigüedad.

Un vehículo turismo o comercial ligero.

LIQUI MOLY CRITERIOS GARANTIA MOTOS

Cambio de lubricante con un producto de MOTORBIKE 4T SYNTH STREET RACE 5w-40 / 10w-50 / 10w-40, MOTORBIKE 4T STREET 5w-40 / 10w-30 / 10w-40 / 15w-50 en un taller o Serviteca de PROPARTES SAS o en uno de nuestros Aliados Estratégicos oficialmente registrado de la RED LIQUI MOLY en los últimos siete días.

Un vehículo de gasolina con un kilometraje inferior a 150.000 km y con menos de 12 años de antigüedad.

Un vehículo Motocicleta en condiciones normales de uso. (no competición, no deporte extremo, no condiciones Off Road)

LIQUI MOLY CRITERIOS GARANTIA TRUCK COMERCIALES

Cambio de lubricante con un producto de TOP TEC TRUCK 5w-30 / 10w-40 / 15w-40, TRUCK LANGZEIT 10w-40, TRUCK LOW-FRICTION 10w-40, TOURING HT 15w-40 en un taller o Serviteca de PROPARTES SAS o en uno de nuestros Aliados Estratégicos oficialmente registrado de la RED LIQUI MOLY en los últimos siete días.

Un vehículo de diésel con un kilometraje inferior a 150.000 km y con menos de 12 años de antigüedad.

Un vehículo Truck Comercial en condiciones normales de uso. (no competición, no deporte extremo)

LIQUI MOLY PERIODO DE GARANTÍA

Productos seleccionados:

AUTOMOVILES: 15.000 km o 12 meses desde el cambio de lubricante, lo que ocurra antes.

MOTOCICLETAS: Sintético PAO 8.000 km o 08 meses. Sintético HC 6.000 km o 06 meses desde el cambio de lubricante, lo que ocurra antes.

TRUCK COMERCIALES: 20.000 km o 03 meses desde el cambio de lubricante, lo que ocurra antes.

Los cambios de aceite deben hacerse de acuerdo con el manual del propietario del equipo, o según instrucciones escritas de su OEM y/o de Liqui Moly.

Esta garantía entra en vigor 30 días o 1.000 km después de la fecha del cambio de aceite, lo que ocurra más tarde, siempre que se haya efectuado el debido registro. Una reclamación es válida solo si se cumplen todos los criterios que figuran en los términos y condiciones.

LIQUI MOLY COBERTURA DE LA GARANTÍA

• Pistones y segmentos o anillos de pistón
• Rodamientos del turbo
• Cadenas de distribución
• Camisa o revestimiento interior del cilindro
• Bomba de lubricante
• Bielas y casquetes de las bielas
• Ejes de equilibrado y varillas de distribución
• Árbol de levas y bujes de árbol de levas
• Cigüeñal y casquetes de cigüeñal
• Impulsadores hidráulicos de válvulas
• Balancines y ejes de balancín
• Engranajes impulsores del distribuidor (no aplicable a automóviles diésel)
• Engranajes o piñones de distribución
• Válvulas y guías de las válvulas (ajustes de esmerilado de válvulas no incluidos)

LIQUI MOLY CONDICIONES DE COBERTURA

Un máximo de $ 10.000.000 (diez millones de pesos) ante cualquier reclamación.

Los vehículos con un kilometraje en el cuentakilómetros superior a los 100.000 km a fecha del cambio de aceite solo dispondrán de una cobertura del 50% de la reclamación efectuada, con un límite máximo de $ 5.000.000 (cinco millones de pesos).

GARANTÍA DE PRODUCTOS FILTROS DE AIRE ACEITE Y COMBUSTIBLE

Los filtros que comercializa PROPARTES SAS de marca MANN FILTER, MISFAT, K&N cuentan con la garantía de estar libres de defectos del fabricante en su material, fabricación o diseño de acuerdo con los términos y condiciones descritos a continuación. Los filtros automotrices de marca MANN FILTER, MISFAT, K&N se fabrican con altos estándares de calidad y garantizan cumplir con el ajuste, la forma y función de acuerdo con la Sociedad de Ingenieros Automotrices (SAE) y los procedimientos de prueba de la Organización Internacional de Estandarización (ISO).

Esta garantía limitada es efectiva por una cantidad de kilómetros y severidad de conducción atendiendo las condiciones en el manual del propietario del vehículo según los intervalos de servicio recomendados para el cambio de filtro. PROPARTES SAS reemplazará, sin cargo, cualquier filtro que, bajo circunstancias de uso normales, haya resultado defectuoso en su material o fabricación y se encuentre dentro del Periodo de garantía publicado. Si PROPARTES SAS determina, a su sola discreción, que el filtro supuestamente defectuoso ocasionó daños al motor, PROPARTES SAS también reparará o reemplazará cualquier parte dañada del motor.

Las garantías para automóviles permanecerán vigentes cuando los filtros que comercializa PROPARTES SAS de marca MANN FILTER, MISFAT, K&N se hayan utilizado de acuerdo con los intervalos de cambio enunciados.

ESTA GARANTÍA LIMITADA NO CUBRE una aplicación o instalación incorrecta ni daños o fallas ocasionadas por el óxido o la corrosión. ESTA GARANTÍA LIMITADA SE ANULA bajo las siguientes circunstancias:

• Uso de aceite de motor de baja calidad tipo y viscosidad no coincidentes con los recomendados por PROPARTES SAS según el manual del propietario del vehículo;

• Daño o fallas ocasionadas por el mal uso, negligencia, modificación, accidentes o abuso;

• Daño o fallas ocasionadas por el servicio no autorizado por PROPARTES SAS o uso de FILTROS no comprados en sitios no autorizados; y filtros que hayan sido entregados en una condición que prohíba la prueba para validar cualquier supuesto defecto o mal funcionamiento.

Los reclamos que soliciten reparaciones del motor entregadas bajo esta garantía deben ser entregadas dentro de los 30 días posteriores al descubrimiento del daño. El Departamento de servicio técnico de PROPARTES SAS se reserva el derecho de examinar el motor y filtro para determinar la cantidad de daño y si fue ocasionado por un filtro de marca MANN FILTER, MISFAT, K&N defectuoso. Esta garantía NO CUBRE cualquier producto que haya estado sujeto al mal uso, negligencia o accidente o que haya sido mal mantenido, operado o instalado. La garantía NO APLICA a ningún daño al producto que sea el resultado del óxido o la corrosión.

ESTA GARANTÍA SUSTITUYE A CUALQUIER OTRA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO LA GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD Y APTITUD PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR QUE SEA EXCLUIDA EXPRESAMENTE. PROPARTES SAS NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS CONSECUENTES O INCIDENTALES QUE RESULTEN DE O SEAN OCASIONADOS POR EL USO, OPERACIÓN, FALLA O DEFECTO DE CUALQUIER FILTRO MANN FILTER, MISFAT, K&N.

GARANTÍA PHILIPS

TÉRMINOS DE LA GARANTÍA

 El período de garantía comienza en la fecha de adquisición, según se indica en su comprobante de compra, y vence cuando finaliza el período que se indica en la siguiente sección “Período de garantía”. Si requiere asistencia, pero extravió su comprobante de compra o Philips no reconoce al vendedor minorista (por ejemplo, es un vendedor de un canal de subasta en línea), se considerará que el período de garantía comenzó tres meses después de la fecha de fabricación que se indica en el producto o a partir del número de serie. Si solicita asistencia para un producto que no cuenta con una fecha de producción ni con un número de serie, es obligatorio contar con un comprobante de compra válido.

Cuando una reparación no se pueda realizar ni sea comercialmente viable, Philips podrá reemplazar el producto con uno nuevo o renovado que cuente con una funcionalidad similar. Después de realizar una reparación, una actualización de firmware o un reemplazo, se seguirá considerando la fecha de compra original como la fecha de inicio del período de garantía.

¿QUÉ SE EXCLUYE?

 La garantía no cubre daños indirectos (incluido, entre otros, la pérdida de datos o la pérdida de ingresos), ni tampoco una indemnización por las actividades que usted realice, como por ejemplo mantenimiento regular, instalación de las actualizaciones de firmware o almacenamiento o restauración de datos.

La garantía se excluye o no se emplea en las siguientes situaciones:

Si se ha alterado el comprobante de compra de alguna manera o este es ilegible.

Si se ha alterado o quitado el número de modelo, el número de serie o el código de fecha de producción del producto, o bien es ilegible.

Si personas u organizaciones de servicio no autorizadas repararon el producto o realizaron modificaciones en él.

Si la falla se debe a un uso excesivo con una finalidad distinta a la prevista para el producto; p. ej., un uso ininterrumpido en un entorno comercial.

Si la falla se generó debido a un uso incorrecto del producto o debido a condiciones medioambientales que no corresponden con las que se indican en el manual de usuario del producto.

Si la falla se generó debido a la conexión de elementos periféricos o accesorios o equipos adicionales que no coinciden con los que se recomiendan en el manual de usuario.

Si la unidad sufrió daños, incluidos, entre otros, daños generados por animales, rayos, voltaje anormal, incendios, desastres naturales, transporte o agua (excepto en caso de que en el manual de usuario se señale, explícitamente, que el producto se puede lavar).

Si se trata de defectos normales producidos por el desgaste normal o por piezas de naturaleza consumible (por ejemplo, bolsas de aspiradores o cartuchos de filtro).

Si el producto no funciona adecuadamente debido a que no se diseñó, fabricó ni aprobó originalmente para utilizarse en el país en el que lo hace, lo que podría suceder si importó el producto.

Si el producto no funciona adecuadamente debido a problemas de acceso a los proveedores de servicio, o su conexión con ellos, tales como interrupciones en las redes de acceso (por ejemplo, televisión por cable, satélite o Internet), fallas en la línea del suscriptor o del proveedor de servicios (cableado, servidor de archivos, línea del usuario) y fallas en la red de transmisión (interferencia, codificación, fallas o calidad de red deficiente).

Si se trata de aplicaciones de terceros que se utilicen en los productos o en combinación con ellos.

¿SERVICIO REQUERIDO?

 A fin de evitar molestias innecesarias, le aconsejamos que lea detenidamente el manual de usuario o consulte la sección de asistencia de este sitio web antes de comunicarse con el proveedor o con Philips. Para obtener el servicio dentro del período de garantía, comuníquese con el centro de contacto del consumidor a través de uno de los métodos de contactos que se indican en este sitio web. En algunos países, cuando el producto ya no se encuentra dentro del período de garantía, puede comunicarse directamente con el centro de servicio autorizado más cercano. Si están disponibles, puede encontrar las direcciones de los centros de servicio en este sitio web.

Para que Philips o su distribuidor puedan ayudarle de forma eficaz, tenga disponible:

El tipo de producto o número de modelo (a veces también llamado ID del modelo)

El comprobante de compra (p. ej., original de la factura o recibo de caja) en la que se indique la fecha de compra, el nombre del distribuidor y el número de modelo del producto; y el número de serie del producto o el código de fecha de producción, tal y como se ha especificado en el producto.

El número de modelo, el número de serie o el código de fecha de producción (si está disponible) se pueden encontrar en el compartimento de la batería o en la parte posterior o inferior del producto.

GARANTÍA LIMITADA DE REFRIGERANTES DE LAS MARCAS PEAK Y LIQUI MOLY

Los refrigerantes de la marca PEAK y LIQUI MOLY garantizan que sus productos están libres de defectos materiales bajo uso normal por un período de dos años a partir de la fecha de compra.

Si los Refrigerante sin agua PEAK o LIQUI MOLY se instalan de acuerdo con las instrucciones apropiadas y se produce un daño en el sistema de enfriamiento que está documentado y verificado por pruebas de diagnóstico aceptadas por la industria como culpa de los productos, PROPARTES SAS (IMPORTADOR DIRECTO) a su discreción, pagará la reparación o el reemplazo del refrigerante y cualquier parte del sistema de enfriamiento que este cubierto y que sea afectado.

Se cumplen las reparaciones de garantía que proporcionan las condiciones y los requisitos de mantenimiento descritos en la política de garantía limitada de PEAK y LIQUI MOLY.

Esta garantía es la única garantía que se aplica al refrigerante sin agua PEAK / LIQUI MOLY y establece todas las responsabilidades y obligaciones de PEAK / LIQUI MOLY. Los daños incidentales, especiales, consecuentes o punitivos están excluidos de la cobertura de esta garantía.

Para calificar para la cobertura de la garantía, el usuario debe cumplir con todas las condiciones y requisitos que se describen a continuación.

DURACIÓN DE LA GARANTÍA

Esta garantía entra en vigor inmediatamente después de la compra documentada y la instalación adecuada del refrigerante sin agua PEAK / LIQUI MOLY. Está sujeto a los requisitos, limitaciones y exclusiones que se describen en la política de garantía limitada de PEAK / LIQUI MOLY.

COMPONENTES CUBIERTOS

Los componentes del sistema de enfriamiento que se enumeran a continuación estarán cubiertos contra fallas por desgaste anormal, corrosión o cavitación debido al uso del refrigerante sin agua PEAK / LIQUI MOLY, mientras sea propietario de su vehículo.

• Termostato
• Bomba de agua
• Radiador
• Radiador Calefactor
• Mangueras

EXCLUSIONES DE COBERTURA

•          Vehículos modificados o utilizados en eventos competitivos o vehículos sujetos a negligencia, abuso o condiciones de conducción anormales.

•          Reclamaciones que son el resultado de desgaste normal, accidente, instalación incorrecta de cualquier pieza, defecto del fabricante, uso incorrecto del refrigerante PEAK / LIQUI MOLY o falta de mantenimiento adecuado del sistema de enfriamiento, como se describe en este documento o por el fabricante.

•          La garantía solo es válida si el producto se compra a establecimientos comerciales autorizados de PEAK / LIQUI MOLY en Colombia e importados por PROPARTES SAS.

CONDICIONES Y REQUISITOS DE MANTENIMIENTO

Para calificar para la cobertura bajo esta garantía, se debe hacer lo siguiente:

1.         Drene completamente el sistema de enfriamiento (sacar el agua o refrigerante viejo) usando un producto de limpieza del sistema de refrigerante.

2.         Después de drenar correctamente el sistema de enfriamiento, debe llenarse completamente con refrigerante sin agua PEAK / LIQUI MOLY.

3.         Una vez que se completa la conversión o cambio de refrigerante, se debe verificar el contenido de agua del sistema de enfriamiento para asegurar que no exceda el 3%.

4.         El relleno solo debe hacerse con refrigerante sin agua PEAK / LIQUI MOLY.

5.         Se debe realizar un análisis y muestreo anual de refrigerante para asegurar que la integridad del refrigerante PEAK / LIQUI MOLY no se haya visto comprometida.

6.         Esta garantía se limita únicamente al propietario del vehículo en el momento del llenado inicial de Refrigerante sin agua PEAK / LIQUI MOLY.

GARANTÍA SRAM AM

El producto AM (After Market) es el producto importado y distribuido por Propartes SAS en territorio nacional a través de sus dealers autorizados.

ALCANCE DE LA GARANTÍA

SRAM garantiza que los componentes de su bicicleta no presentarán defectos de materiales o de fabricación durante un periodo de dos (2) años desde la fecha de compra original del producto.

SRAM garantiza que todas las ruedas y llantas Zipp MOTO no presentarán defectos de materiales o de fabricación durante la vida útil del producto.

SRAM garantiza que todos los componentes de bicicleta no electrónicos de la marca Zipp, modelos del año 2021 o más recientes, no presentarán defectos de materiales o de fabricación durante la vida útil del producto.

DISPOSICIONES GENERALES

Esta garantía sólo se aplicará al propietario original y no es transferible. Las reclamaciones efectuadas en virtud de esta garantía deben hacerse a través del distribuidor en el que se adquirió la bicicleta o el producto de SRAM, o bien en un centro de servicio autorizado de SRAM. Se requerirá una prueba de compra original. Todas las reclamaciones de garantía de SRAM las evaluará un centro de servicio autorizado de SRAM y, si se acepta la reclamación, el producto se reparará, sustituirá o reembolsará, a discreción de SRAM. En la medida en que lo permita la legislación local, las reclamaciones efectuadas en virtud de esta garantía deben realizarse durante el periodo de garantía y en el plazo de un (1) año desde la fecha del hecho que da lugar a la reclamación.

LIMITACIONES DE GARANTÍA

• Esta garantía no se aplicará a aquellos productos que no hayan sido correctamente instalados, ajustados y/o mantenidos conforme al manual de usuario de SRAM correspondiente. Los manuales de usuario de SRAM están disponibles en línea en sram.com/service.

• Esta garantía no cubre los daños que pueda sufrir el producto como consecuencia de accidentes, impactos, utilización indebida, incumplimiento de las especificaciones o el uso previsto del fabricante, o bien cualquier otra circunstancia en la que el producto haya sido sometido a fuerzas o cargas para las que no ha sido diseñado.

• Esta garantía no se aplicará si el producto ha sido modificado, lo cual incluye, entre otros casos, cualquier intento de abrir o reparar cualquier componente electrónico o relacionado con su electrónica, como el motor, el controlador, los módulos de batería, el cableado, los interruptores o los cargadores.

• Esta garantía no se aplicará cuando el número de serie o el código de producción se hayan modificado, desfigurado o eliminado intencionadamente. Los componentes SRAM están diseñados para su uso exclusivo en bicicletas de pedaleo normal o asistido (eBike/Pedelec). Sin perjuicio de lo dispuesto en este documento, la garantía del cargador y de la batería no cubre los daños provocados por picos de sobretensión, empleo de cargadores inadecuados, mantenimiento incorrecto, ni cualquier otro tipo de utilización indebida.

• Esta garantía no cubrirá los daños provocados por el uso de piezas de otros fabricantes o piezas que no sean compatibles o adecuadas para su uso con componentes de SRAM. Esta garantía no cubrirá los daños ocasionados por el uso comercial.

DESGASTE Y DETERIORO

Esta garantía no se aplicará en caso de desgaste y deterioro normal por el uso. Las piezas con desgaste y deterioro pueden sufrir daños como resultado de un uso normal, por no llevar a cabo el mantenimiento siguiendo las recomendaciones de SRAM y/o por usarlas o instalarlas en condiciones o aplicaciones distintas a las recomendadas. Entre las piezas con desgaste y deterioro se incluyen las siguientes:

Los tiempos para recibir una respuesta van entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad de la parte a remplazar. La respuesta no significa solución de la garantía.

Por último, es importante enviar los productos limpios y la documentación completa (factura de compra y carta detallando la falla del producto), de lo contrario el departamento de garantías procederá a devolverlos al remitente.

GARANTÍA PARKTOOL

¿Qué cubre la garantía?

Park Tool Co. Garantiza que su nuevo producto Park Tool comprado directamente a Park Tool, o a un revendedor o distribuidor autorizado, estará libre de defectos materiales en los materiales y mano de obra durante el período de garantía limitada.

LIMITACIONES DE GARANTÍA

Esta garantía no cubre lo siguiente:

Defectos en materiales y mano de obra que resulten de una instalación incorrecta, mal uso, operación o mantenimiento, abuso físico, fallas de energía o sobrecargas, rayos, incendios, inundaciones o accidentes.

Defectos en materiales y mano de obra que resulten del uso de su nuevo producto Park Tool con productos o instalaciones suministrados por terceros.

Desgaste normal por uso.

Productos usados, reacondicionados, de demostración o de muestra, o productos no comprados directamente de Park Tool o de un revendedor o distribuidor autorizado.

¿CUÁNTO TIEMPO DURA LA COBERTURA?

Esta garantía es de por vida del comprador original, excepto bombas, banquetas, llaves dinamométricas, herramientas electrónicas, motores y fuentes de alimentación que están garantizados por un período de un (1) año a partir de la fecha de compra original (el "Período de garantía limitada”), Pero en cualquier caso termina si vende o transfiere su producto. Esta garantía no es transferible y cualquier venta, transferencia o eliminación del producto anulará esta garantía, y esta garantía se extiende solo al comprador original. El "comprador original" es una persona que compra el producto directamente de Park Tool o un revendedor o distribuidor autorizado y no con la intención de revenderlo.

Cualquier reparación o reemplazo no extenderá el período original de garantía limitada, ni constituirá el comienzo de un nuevo período de garantía limitada.

Los tiempos para recibir una respuesta van entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad de la parte a remplazar. La respuesta no significa solución de la garantía.

Por último, es importante enviar los productos limpios y la documentación completa (factura de compra y carta detallando la falla del producto), de lo contrario el departamento de garantías procederá a devolverlos al remitente.

GARANTÍA ZYCLE

Todos los productos entregados por Zycle deben resultar conformes con el contrato celebrado, respondiendo Zycle frente al Usuario por las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 2 años desde la entrega del producto.

En el caso de reparaciones, la garantía se extenderá por un plazo de 6 meses desde la entrega del producto.

LIMITACIONES DE GARANTÍA:

Puede perder la garantía sobre su producto Zycle si:

• Si cualquier trabajo de reparación o mantenimiento no es realizado por nuestros servicios oficiales de postventa.

• Si han sido utilizados de manera indebida, para un propósito distinto al que el producto está diseñado.

• Por el uso de piezas no originales de Zycle.

• Por cambios en el producto sin el consentimiento de Zycle.

• Por un desgaste normal o un mantenimiento incorrecto.

• Por influencia de causas externas como un exceso de humedad, condensación, etc.

• Por daños en el producto durante un transporte que no haya sido organizado por Zycle.

Los tiempos para recibir una respuesta van entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad de la parte a remplazar. La respuesta no significa solución de la garantía.

Por último, es importante enviar los productos limpios y la documentación completa (factura de compra y carta detallando la falla del producto), de lo contrario el departamento de garantías procederá a devolverlos al remitente.

GARANTÍA CERAMICSPEED

CeramicSpeed está comprometido con la fabricación y entrega de los mejores productos de rodamientos cerámicos de la industria. Si cree que su producto no cumple con lo que se promete, se hará todo lo posible para rectificarlo y recuperar su satisfacción. La garantía de CeramicSpped cubre los productos de rodamientos utilizados en todas las disciplinas del ciclismo: carretera, triatlón, TT, MTB, enduro, ciclocrós y descenso.

La mayoría de los casos de garantía enviados a CeramicSpeed se deben a la falta de mantenimiento de los rodamientos. Para tomar medidas preventivas, siga las sencillas guías de mantenimiento y videos que se pueden encontrar en:

https://www.ceramicspeed.com/en/cycling/support/

DISPOSICIONES GENERALES

CeramicSpeed garantiza que todos los productos de rodamientos CeramicSpeed están libres de defectos en materiales y mano de obra. La garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra original. La garantía cubre todos los productos de rodamientos CeramicSpeed. No es transferible y solo es válido para el comprador original del producto.

LIMITACIONES DE GARANTÍA

Tenga en cuenta: las cadenas UFO no forman parte de nuestro programa de garantía, ya que la cadena es únicamente una cadena de carreras, donde la optimización completa dura 600 km /370 millas.

• Productos de UFO Chain
• Productos que se determine que han sido manipulados, modificados o descuidados
• Productos que han sido mal utilizados
• Productos en falta de mantenimiento
• Productos que están sujetos a un desgaste normal
• Productos afectados por un choque o un impacto oscuro repentino
• Productos dañados debido a una instalación / reinstalación incorrecta
• Productos utilizados para cualquier propósito distinto al previsto
• Productos comprados de segunda mano

Los plazos de garantía son aplicables a cada categoría de producto individual como se muestra a continuación:

 Cualquier producto CeramicSpeed que tenga defectos de materiales y / o mano de obra será reparado o reemplazado a discreción de CeramicSpeed. Es responsabilidad exclusiva del usuario del producto inspeccionar y examinar el producto con regularidad para determinar la necesidad de un mantenimiento o reemplazo correcto.

Los tiempos para recibir una respuesta van entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad de la parte a remplazar. La respuesta no significa solución de la garantía.

Por último, es importante enviar los productos limpios y la documentación completa (factura de compra y carta detallando la falla del producto), de lo contrario el departamento de garantías procederá a devolverlos al remitente.

GARANTÍA SELLE ITALIA

Selle Italia garantiza sus productos contra defectos de material y / o fabricación durante veinticuatro (24) meses a partir de la fecha de compra, con la excepción de las piezas consumibles o piezas sujetas a deterioro. El producto defectuoso puede ser reparado o reemplazado por Selle Italia dentro de este período si el defecto no se debe a negligencia, uso inadecuado o instalación incorrecta. Selle Italia declara por la presente que el producto introducido en el mercado ha sido revisado y probado y está libre de imperfecciones estéticas que estropeen la superficie, los acabados y / o el aspecto general que eran evidentes o al menos identificables en el momento de la compra, o que fueron causadas por daños durante el envío o transporte. La presencia de pequeñas imperfecciones debe considerarse normal, ya que el producto está elaborado con técnicas artesanales. El incumplimiento de las indicaciones especificadas en este manual anulará la garantía: en tal caso, Selle Italia no se hará responsable de los daños a objetos o personas que puedan ocurrir. La garantía se ofrece únicamente al comprador original y no se puede extender a terceros.

Para más información visite la página web de la marca https://www.selleitalia.com/en/ Los tiempos para recibir una respuesta van entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad de la parte a remplazar. La respuesta no significa solución de la garantía.

Por último, es importante enviar los productos limpios y la documentación completa (factura de compra y carta detallando la falla del producto).

GARANTÍA JAGWIRE

ALCANCE DE LA GARANTÍA LIMITADA

Jagwire garantiza que sus productos están libres de defectos de materiales o mano de obra durante un período de dos años después de la compra original. Esta garantía solo se aplica al propietario original y no es transferible. Las reclamaciones bajo esta garantía deben hacerse a través del distribuidor donde se compró la bicicleta o el producto Jagwire. Se requiere comprobante de compra original.

LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

En la medida permitida por la ley local, excepto por las obligaciones específicamente establecidas en esta declaración de garantía, en ningún caso Jagwire o sus suministros de terceros serán responsables por daños directos, indirectos, especiales, incidentales o consecuentes.

LIMITACIONES DE GARANTÍA

Esta garantía no se aplica a productos que no hayan sido instalados y / o ajustados o mantenidos correctamente de acuerdo con el manual técnico de instalación de Jagwire.

Esta garantía no se aplica al daño del producto causado por un choque, impacto, abuso del producto, incumplimiento de las especificaciones de uso del fabricante o cualquier otra circunstancia en la que el producto haya sido sometido a fuerzas o cargas más allá de su diseño. Esta garantía no se aplica cuando el producto ha sido modificado.

Esta garantía no se aplica al desgaste normal. Jagwire no considera que el uso en carreras y competiciones sea un desgaste normal. Las piezas de desgaste están sujetas a daños como resultado del uso normal, no instalar y reparar las piezas de acuerdo con las recomendaciones y / o montar o instalar en condiciones o aplicaciones distintas a las recomendadas. Las piezas de desgaste se identifican como:

• Pastillas de freno
• Cables
• Fundas
• Topes de los extremos de la funda
• Ajustadores
• Topes de guía

Esta garantía no cubrirá los daños causados por el uso de piezas de diferentes fabricantes.

Esta garantía no cubrirá los daños causados por el uso de piezas que no sean compatibles, adecuadas y / o autorizadas por Jagwire para su uso con componentes distintos a los que están diseñados para ser compatibles.

GARANTÍAS FRENOS FRAS-LE, TEXTAR, ICER BRAKES

7.3.4.4. PROCEDIMIENTO VERIFICACIÓN PRODUCTOS COMPRADOS POR CLIENTES.

La verificación de los productos por solicitud de garantía se realizará de acuerdo a los siguientes métodos: 

Inspección visual de los productos, El coordinador técnico especializado al momento de recibir los productos deben realizar una inspección en la cual puedan detectar daños o deterioros de los productos no conformes como (fallas de fabricación, golpes, daños, falta de componentes), si se presentan una o varias de las condiciones anteriores el coordinador técnico debe:

Realizar las observaciones técnicas en el sistema con el documento de entrada directa de garantía (GEP) y determinar si se procede a reclamación al proveedor o devolución del producto al usuario, si es autorizada la garantía se debe colocar los productos en el área de producto no conforme.

Cuando la garantía no es autorizada se realiza devolución del producto que motivo la solicitud al usuario acompañado de un formato llamado acta de entrega VGP especificando el motivo de la NO aceptación de su requerimiento dando salida de nuevo al inventario.

Una vez autorizada la garantía se procede a reparar si el producto admitiera tal reparación, reponer por otro de las mismas o mejores especificaciones y/o la devolución total o parcial del precio pagado, según lo preceptuado en el Art 11 Ley 1480 de 2.011.

En caso de no tener existencia de la referencia en reclamación se procede a informar al cliente acerca del tiempo de reposición del producto para determinar el paso a seguir (Nota crédito - devolución del dinero).

Bodega realiza la salida del producto para la entrega al cliente cuando hay existencia, en el caso de realizar nota crédito se envía documento soporte al cliente para confirmación del proceso de reclamación en su ejecución final y a su vez realiza factura al proveedor de la referencia en reclamación.

Una vez finalizado proceso con el cliente se ejecuta la siguiente parte que es reclamación al proveedor por el producto en garantía entregado al cliente de acuerdo a la política que se tiene con cada uno de ellos (bicicletas - automotriz - motos).  

Según la división se maneja un control de todas las garantías reclamadas en la planilla establecida para este proceso y su respectiva reclamación y cancelación de fábrica. 

Finalizado todo el proceso de reclamación tanto con el consumidor como con el proveedor se procede a remitir los productos reclamados del periodo definido para cada una de las divisiones.

7.3.4.5 PRODUCTO NO CONFORME.

Identificación del producto no conforme.

El producto debe ser ubicado en un área especial y demarcada como producto no conforme con la finalidad de impedir su uso o despacho no intencionado.  El auxiliar de bodega o jefe de Logística son los encargados del control de estos productos.

7.3.5. TIEMPOS DE ATENCIÓN DE LA GARANTÍA. 

 La Ley 1480 de 2011, Articulo 58 literal c), otorga quince (15) días hábiles para dar respuesta a la reclamación por garantía. Adicionalmente, el Decreto 735 de 2013 fija un término máximo de treinta (30) días hábiles solamente en el caso en que se haga necesaria y aplicable la reparación del producto. 

7.3.6.  APLICACIÓN DEL DERECHO DE RETRACTO.

¿Qué es el derecho de retracto?

Dando aplicación a la Ley 1480 de 2011, artículo 47, el derecho de retracto es la capacidad que tiene el comprador de un bien de realizar la devolución del producto dentro de los cinco (5) días posteriores a la adquisición del mismo y tras entregar constancia de recibido el producto en las condiciones en las que fueron vendidas por el distribuidor o proveedor, se procederá a realizar el reintegro del valor de la compra, de acuerdo con la legislación vigente, treinta (30) días calendario.

¿Cuáles son las condiciones para que el consumidor o comprador pueda ejercer el derecho de retracto?

La reclamación debe ser realizada por el comprador o consumidor dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la adquisición del producto.

El cliente se debe presentar con la factura original de compra o el documento que acredite que el producto fue adquirido en Propartes S.A.S.

El producto debe estar en las mismas condiciones como fue entregado por el proveedor (Propartes S.A.S.), al consumidor, sin evidencia haber retirado su envoltura original y sin signos de uso.

En el caso de productos que requieran instalación, ya sea por parte del cliente o por parte de un técnico indicado por la marca, el derecho de retracto sólo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desembalado y se mantiene en su embalaje original.

Gastos de transporte y Devolución: Los costos de transporte y los demás que conlleven la devolución del bien deberán ser asumidos por el CLIENTE.

¿CÓMO EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO?

Para ejercer el derecho de retracto:

El comprador o consumidor puede acercarse con su factura o documento equivalente y el producto, a cualquiera de nuestras servitecas o distribuidor autorizado en nuestra red nacional de ventas.

El comprador o consumidor que compre a través de nuestra tienda virtual puede comunicarse con el correo tienda.virtual@propartes.com, al número celular 314 3562315 a nivel nacional.

Para las reclamaciones por garantía, cambio y/o devolución en almacenes, servitecas o puntos de venta PROPARTES S.A.S. podrán ser efectuadas por el Cliente a través de la línea de atención Automotriz / Motos: E-MAIL: serviciocliente.automotriz@propartes.com Cel: 318 7522969 Teléfono: 896 63 63 EXT: 220 | Bicicletas: E-MAIL: serviciocliente.bici@propartes.com Cel:318 7522969 Teléfono: 896 63 63 EXT: 220

La devolución del dinero se realizará por el mismo medio utilizado por el consumidor al momento de la compra. Para compras realizadas a través de Pago Contra entrega la devolución de dinero se realizará a una cuenta de ahorros/corriente indicada por el cliente o través de una sucursal de pago, la cuál será indicada por el asesor de servicio al cliente durante el proceso.

Es procedente informar que el proveedor cuenta con 30 días calendario contados a partir de la fecha del reintegro del producto al proveedor, conforme a lo previsto en el art 47, ley 1480 de 2.011.

Si el producto fue adquirido mediante la opción de Puntos de retiro, en caso de que el envío este averiado o con faltante y el cliente se dé cuenta en el punto de venta después de haber firmado el entregado en la entrega; el cliente final podrá realizarlo en el mismo punto de venta o deberá comunicarse al call center de PROPARTES S.A.S. para hacer su reclamación.

El comprador asumirá el 100% del valor del flete o transporte de la mercancía objeto del contrato, que sea devuelta al proveedor por concepto de retracto.

Consulte más información acerca del derecho de retracto ingresando a: http://www.sic.gov.co/drupal/noticias/sabe-usted-que-es-el-derecho-al-retracto.

7.4. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

De conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor colombiano, PROPARTES S.A.S. procederá a aceptar las reparaciones y devoluciones de los productos adquiridos que resultaren defectuosos y que por cuya deficiencia en su calidad no sea apto para el uso al cual está destinado, de acuerdo con los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo productor. PROPARTES S.A.S. tendrá 30 días hábiles para realizar los cambios y/o devoluciones, los cuales se contarán a partir del momento en que el Cliente presente su reclamación. En los anteriores eventos, los gastos de envío serán asumidos por PROPARTES S.A.S.

7.4.1. POLÍTICAS DE CAMBIO.

Cambios máximo 5 días hábiles después de recibido el producto. Los productos deben conservar las características originales. Para todos los cambios se debe presentar la factura.

Para los productos que no cuenten con garantía, PROPARTES S.A.S. podrá, a su arbitrio, proceder con su cambio o aceptar su devolución. PROPARTES S.A.S. sólo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de productos y sin garantía, cuando al momento de la entrega del respectivo producto se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en el Sitio, o que el mismo se encuentre averiado. Siempre que la solicitud de cambio o devolución se presente por causas no atribuibles a PROPARTES S.A.S., el crédito que se otorgará por el respectivo cambio o devolución ascenderá al valor neto, sin incluir el valor del transporte, seguros e impuestos que se generen, los cuales deberán ser asumidos por el Cliente.

La política de cambios opera en dos (2) eventos: (i) el primero, en caso de que el Consumidor adquiera el Producto y la referencia de producto escogida no se encuentre a su conformidad y; (ii) el segundo, en el caso de presentarse un producto con defectos de calidad o idoneidad que permita solicitar la garantía del producto o la garantía legal según sea el caso.

En caso de que Propartes S.A.S. genere una devolución del pedido, se notificará al consumidor por medido de correo electrónico, de no obtener respuesta alguna en un periodo de tiempo no mayor a cinco (5) días, se adelantará la correspondiente notificación vía telefónica a los teléfonos de contacto aportados al momento del registro.  

Tenga en cuenta que, para las reclamaciones por garantía, cambio y/o devolución podrán ser efectuadas por el Cliente a través de la línea de atención Automotriz / Motos: E-MAIL: serviciocliente.automotriz@propartes.com Cel: 318 7522969 Teléfono: 896 63 63 EXT: 220 | Bicicletas: E-MAIL: serviciocliente.bici@propartes.com Cel:318 7522969 Teléfono: 896 63 63 EXT: 220.

7.4.1.1. Cambio por referencia de producto Para que proceda el cambio del Producto por referencia de producto no podrá tratarse de bienes de uso personal mencionados en el inciso 7.1 “Derecho de Retracto”. El Producto objeto de cambio debe estar sin uso, con etiquetas en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales en el caso que la diferencia de referencia de producto haya podido ser detectada a primera vista. Así, el Consumidor contará con un término de cinco (5) días calendario siguientes a partir de la entrega del producto para solicitar el cambio del mismo, siguiendo las indicaciones a que hace referencia el punto.

7.4.2.1 Cambio defectos de calidad e idoneidad Para que sea procedente realizar cambios por garantía se requiere que el Producto presente defectos en la calidad o idoneidad; es decir, que tenga deficiencias de fabricación, elaboración, y/o que no sea enteramente apto para el uso al que está destinado.

Salvo que en el Portal de PROPARTES S.A.S., se indique algo distinto, los productos vendidos directamente por PROPARTES S.A.S., tendrán una garantía de noventa (90) días calendario o el término que ofrezca el productor del bien (el que sea superior), a partir de la recepción del Producto por parte del Consumidor.

Para solicitar la efectividad de la garantía el Consumidor debe ponerse en contacto con el área de servicio al Cliente (teléfono, chat o correo electrónico) e informar el daño que tiene el Producto y ponerlo a disposición de PROPARTES S.A.S., dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que haya notificado la solicitud de la garantía.

El Consumidor también podrá solicitar, en caso de ser posible debido a su dirección, que el producto sea recogido en el domicilio indicado. En todo caso, el Consumidor es el único responsable por el envío del Producto a las bodegas de PROPARTES S.A.S., en la ciudad de Bogotá D.C., dentro del término antes indicado. En caso de que por cualquier circunstancia no se haya realizado el envío al Consumidor de la guía inversa por parte del área de servicio al Cliente de PROPARTES S.A.S., para que se acerque a la oficina de Servientrega de su preferencia, esto no será excusa para que el Consumidor cumpla con su obligación de enviar el Producto a las respectivas bodegas en los términos aquí previstos.

7.4.3.1 Procedimiento

El Consumidor deberá contactar a PROPARTES S.A.S., para la devolución de los productos ya sea un cambio o garantía realizará el siguiente procedimiento:

El Consumidor Notificará por medio de la plataforma o mediante llamada a serviciocliente.automotriz@propartes.com Cel: 318 7522969 teléfono: 896 63 63 EXT: 220 o de bicicletas: E-MAIL: serviciocliente.bici@propartes.com Cel:318 7522969 Teléfono: 896 63 63 EXT: 220, según sea el tipo de producto para así solicitar la recolección en el mismo lugar donde se entregó el Producto (las condiciones de entrega del producto deben ser las mínimas con las que se realizó la entrega y el costos de el embalaje será asumido por el comprador.

El Producto deberá estar en su empaque original, sellado y en las mismas condiciones en las que fue entregado. El Consumidor deberá retornar el producto objeto de cambio a las bodegas de PROPARTES S.A.S., a más tardar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que haya realizado la solicitud. De no hacerlo se entenderá que desistió de la solicitud de cambio.

7.4.4.1 Formas en que habrá de hacerse el cambio. Las formas de cambio que contempla PROPARTES S.A.S., son: Cambio por el mismo producto, cambio por cupón o devolución del dinero.

8. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS.

La POLÍTICA PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES PROPARTES S.A.S., es la publicada en la parte inferior de la página principal de www.tiendas.propartes.com así mismo, en relación con la Política de Tratamiento de Datos de PROPARTES S.A.S., el Consumidor declara entender y aceptar que una vez se registra en el Portal y/o la aplicación móvil, acepta recibir ofertas por correo electrónico y la Política de Tratamiento de Datos. Existen varias formas de recibir comunicaciones de PROPARTES S.A.S., tales como, pero sin limitarse a: correos electrónicos de campañas publicitarias, correos electrónicos transaccionales, correos electrónicos de cumpleaños, mensajes de texto, push notifications, entre otros. En consecuencia, en el evento en que un Consumidor se desinscriba “cancele la suscripción” para no recibir más comunicaciones de PROPARTES S.A.S., o solicite la eliminación de sus datos personales, el Consumidor declara entender y aceptar que PROPARTES S.A.S., desactivará sus datos o los suprimirá según el caso.

9. MODIFICACIONES Y SOBRECARGOS

PROPARTES S.A.S., podrá modificar cualquier información contenida en este Portal, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de la validación de una transacción, momento a partir del cual PROPARTES S.A.S., quedará obligado a mantener las condiciones inicialmente ofrecidas y vigentes para ese momento.

10. FUNCIONAMIENTO DEL PORTAL

PROPARTES S.A.S., hará su mejor esfuerzo para que - dentro de lo posible - el funcionamiento del Portal sea permanente y sin errores, sin embargo, dada la naturaleza del Portal y dado que el mismo funciona en internet, dicha garantía no puede ser absoluta, por lo que PROPARTES S.A.S., no asegura la actividad libre de errores e interrupciones. El Consumidor declara entender y aceptar que el sistema bajo el cual funciona el Portal puede presentar fallas, por lo que PROPARTES S.A.S., no estará en la obligación de cumplir con las órdenes de compra que se hayan generado con base a estos errores.

11. LEY APLICABLE

Este acuerdo será interpretado conforme las leyes de Colombia, sin que se puedan presentar conflictos de ley (Derecho Internacional Privado). Si alguna declaración de estos términos y condiciones está incompleta, es inaplicable, se declara nula, inexistente o ineficaz, deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las indicaciones restantes.

12. CONTACTO

El área de Servicio al Cliente atenderá las peticiones, quejas, reclamos y consultas de los usuarios a través de los siguientes medios: los contactos de servicio al cliente automotriz: serviciocliente.automotriz@propartes.com Cel: 318 7522969 teléfono: 896 63 63 EXT: 220 o de bicicletas: E-MAIL: serviciocliente.bicicletas@propartes.com Cel:318 7522969 Teléfono: 896 63 63 EXT: 220, en el horario: de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 6:00 p.m.

13. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO PARA PAGADORES.

El Consumidor declara entender y aceptar que en el evento que use la pasarela de pagos PAYU aplicarán los términos y condiciones generales de uso para compradores los cuales podrán ser validados directamente en la página https://colombia.payu.com/legal/