CONDICIONES DE ENTREGA DE ÓRDENES
Por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la página de internet www.propartes.com y venta telefónica, están sujetas al Derecho de retracto.
DERECHO A RETRACTO
¿Qué es el derecho de retracto?
El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto.
¿Cuáles son las condiciones para que el cliente pueda ejercer el derecho de retracto?
La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El cliente se debe presentar con la factura original de compra ó el documento que acredite que el producto fue adquirido en Propartes S.A.S.
El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
En el caso de productos que requieran instalación, ya sea por parte del cliente o por parte de un técnico indicado por la marca, el derecho de retracto sólo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desembalado y se mantiene en su embalaje original.
¿Cómo ejercer el derecho de retracto?
Para ejercer el derecho de retracto:
El cliente puede acercarse con su factura o documento equivalente y el producto, a cualquiera de nuestras servitecas o distribuidor autorizado en nuestra red nacional de ventas.
El cliente puede comunicarse con la línea de Servicio al Cliente en Bogotá 318 7522969, ó a nivel nacional al número telefónico 318 7522969.
El cliente puede diligencias el formulario de quejas y reclamos por (link) y solicitar el derecho de retracto.
La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. Para compras realizadas a través de Pago Contraentrega la devolución de dinero se realizará a una cuenta de ahorros/corriente indicada por el cliente o través de una sucursal de pago, la cuál será indicada por el asesor de servicio al cliente durante el proceso.
Si el producto fue adquirido mediante la opción de Puntos de retiro, en caso que el envío este averiado o con faltante y el cliente se dé cuenta en el punto de venta después de haber firmado el entregado en la entrega; el cliente final podrá realizarlo en el mismo punto de venta o deberá comunicarse al call center de PROPARTES S.A.S. para hacer su reclamación.
El cliente debe pagar el valor del flete de devolución del producto: En caso de devolución del producto, el cliente deberá pagar el costo del retiro, que tiene la misma tarifa que se pagó al momento de la compra.
Consulte más información acerca del derecho de retracto ingresando a: http://www.sic.gov.co/drupal/noticias/sabe-usted-que-es-el-derecho-al-retracto.
DEVOLUCIONES Y CAMBIO
De conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor colombiano, PROPARTES S.A.S. procederá a aceptar las reparaciones y devoluciones de los productos adquiridos que resultaren defectuosos y/o cuya deficiencia en su calidad no sea apto para el uso al cual está destinado, de acuerdo con los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo productor. PROPARTES S.A.S. tendrá 30 días hábiles para realizar los cambios y/o devoluciones, los cuales se contarán a partir del momento en que el Cliente presente su reclamación. En los anteriores eventos, los gastos de envío serán asumidos por PROPARTES S.A.S.
POLÍTICAS DE CAMBIO
Cambios máximo 5 días hábiles después de recibido el producto. Los productos deben conservar las características originales. Para todos los cambios se debe presentar la factura.
Para los productos que no cuenten con garantía, PROPARTES S.A.S. podrá, a su arbitrio, proceder con su cambio o aceptar su devolución. PROPARTES S.A.S. sólo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de productos y sin garantía, cuando al momento de la entrega del respectivo producto se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en el Sitio, o que el mismo se encuentre averiado. Siempre que la solicitud de cambio o devolución se presente por causas no atribuibles a PROPARTES S.A.S., el crédito que se otorgará por el respectivo cambio o devolución ascenderá al valor neto, sin incluir el valor del transporte, seguros e impuestos que se generen, los cuales deberán ser asumidos por el Cliente.
En caso de presentarse un cambio o una devolución del pedido por parte de PROPARTES S.A.S. se notificará al Cliente en un primer momento por correo electrónico, de no tener respuesta en un plazo de cinco (5) días hábiles, se notificará al teléfono de contacto indicado al momento del registro.
Las reclamaciones por garantía, cambio y/o devolución podrán ser efectuadas por el Cliente a través de la línea de atención 318 7522969.